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    中國光大集團&中青旅旗下專業酒店集團
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    榮譽 | 贏得消費者心中的金口碑—中青旅山水酒店榮膺2022最佳服務體驗集團

    發布時間:2023-2-3 來源:



    成都.jpg


    2022·眾薈

    消費者心中的金口碑

    最佳服務體驗集團

    中青旅山水

    CYTS SHANSHUI


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    近日,中國飯店協會聯合眾薈信息發布《2022中國住宿業市場網絡口碑報告》,中青旅山水酒店集團在其舉辦的“2022消費者心中的金口碑”評選中,榮獲“最佳服務體驗集團”榮譽稱號。

    本次評選從酒店消費者利益出發,以慧評各維度得分作為依據,秉承“公平、公正、公開”的原則,基于國內外15大主流點評網站的酒店點評進行語議分析和綜合評測,共采集了線上超過60萬家酒店,共計2.13億余條點評,通過對點評內容剖析消費者近幾年對酒店綜合表揚率的變化,及對酒店硬軟件服務的關注點變化等進行綜合評估,篩選出各維度下表現超群的酒店。


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    中青旅山水酒店集團榮獲眾薈2022年度【金口碑——最佳服務體驗集團】獎項,是通過在線點評觀點量與表揚率兩個維度綜合考量的結果,是重視品牌美譽度和賓客滿意度的結果,是引領旗下成員酒店用心打造優質對客服務的結果。


    隨著人們對美好生活的向往,健康有品質的生活方式正逐漸成為消費的主流,消費者對酒店的健康安全更加注重,更加挑剔酒店的品質,體驗感需求度也隨之不斷上升。中青旅山水酒店始終堅持以顧客訴求為出發點,通過產品迭代升級、優化服務、氛圍營造等方式觸達消費者感知。旗下主力品牌山水S酒店始終圍繞“智能、精致、關愛”的經營定位進行服務延伸,利用差異化的產品,做好差異化服務,打造核心競爭力。


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    在體驗感盛行的時代,除了給客戶提供好的硬件設施和優質服務外,中青旅山水更注重對客戶利益的切實關愛,從客人進店的奉茶到晚安奶等10多項會員禮遇,著力形成服務規范,增強與顧客之間的黏性,提升顧客的品牌忠誠度。在對客服務方面,始終踐行“三個凡是”、“四個標準”、“五心服務”的山水服務準則,對客用品嚴選升級,力求高品質、高標準,竭盡全力為住客提供優質貼心的服務,讓客人真正體驗到山水酒店“創意”、“品位”、“超值”的品牌價值和品牌魅力。


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